Công nghệ giải quyết vấn đề của khách hàng

Starbucks tận dụng công nghệ đối thoại tự động nhằm giải quyết và hỗ trợ tiết kiệm thời gian xếp hàng cho khách hàng đặt cà phê.

Phần lớn khách hàng không muốn phải xếp hàng quá lâu vào đầu giờ sáng, Starbucks sử dụng chatbot thông minh trên ứng dụng di động My Barista giúp khách hàng có thể đặt cà phê và thanh toán trước.

Khi đồ uống đã sẵn sàng, chatbot tự động gửi thông báo để khách hàng nhận đồ uống. Giải pháp giúp đảm bảo dịch vụ được xử lí ngay tức thì và tiết kiệm thời gian xếp hàng chờ thanh toán cho khách hàng.